Séance d’analyse présentée par Celent : Libre-service en ligne pour l’assurance vie… Où en est-on?

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Présentateurs : Tom Scales, dirigeant du service américain d’assurance vie et d’assurance maladie, Celent et Karen Monks, analyste principale en assurance, Celent

Où en êtes-vous en matière de libre-service en ligne pour vos clients? En 2019, dans le cadre de ses recherches, Celent a examiné les sites Web d’assurance vie aux États-Unis et leur capacité à répondre aux attentes des clients en matière de libre-service. Dans un précédent rapport de 2014, Celent avait constaté que très peu d’assureurs vie proposaient une forme quelconque de libre-service sur leur site Web. Le rapport de 2019 examine les nouveaux progrès réalisés par les assureurs vie en matière d’offres de services en mesurant la capacité d’un client à utiliser les fonctions de libre-service sur les sites Web. Profitez de cette séance pour vérifier où vous en êtes et pour savoir comment devancer la concurrence.