Entretien avec un client

 

AlphaTrust® – Entretien avec Southern Farm Bureau Life Insurance

Southern Farm Bureau Life Insurance a été fondée en 1946 pour fournir aux membres de l’American Farm Bureau des polices d’assurance vie concurrentielles et le service connexe nécessaire. Ayant aujourd’hui gagné en force et en stabilité, la société sert les intérêts des familles de l’American Farm Bureau dans 11 États, et AM Best lui a attribué une cote de A+ (supérieure).

Personne-ressource : Charlie Allen, vice-président, directeur de la technologie

Difficulté

Quel était votre mécanisme de signature de document au début de votre processus d’évaluation de la signature électronique?

Avant la mise en place d’AlphaTrust, nos agents utilisaient des documents en format papier et recueillaient les signatures manuellement.

Qu’est-ce qui vous a incité à évaluer les outils sur le marché? Avez-vous rencontré des difficultés particulières entourant votre mécanisme de signature?

Southern Farm Bureau voulait rendre les choses plus simples et plus faciles pour ses clients, et nous savions qu’il fallait pour cela proposer une option de signature électronique.

Qu’est-ce qui vous a amené à choisir AlphaTrust?

Southern Farm Bureau et iPipeline entretenaient déjà une relation avant les phases de découverte de la mise en œuvre de la signature électronique. Nous avons eu plusieurs conversations avec un autre grand fournisseur de signature électronique au sujet de l’augmentation de ses prix et n’avons pas réussi à nous entendre sur un prix équitable.

De façon générale, comment la mise en œuvre d’AlphaTrust a-t-elle contribué à résoudre vos problèmes?

La rapidité d’exécution offerte par AlphaTrust aide réellement Southern Farm Bureau à se rapprocher d’un processus complet de traitement de bout en bout.

Solution

Quelles caractéristiques préférez-vous à propos d’AlphaTrust?

L’interface de programmation d’applications (API) d’AlphaTrust permet l’intégration et la personnalisation directement dans notre proposition. Les utilisateurs peuvent ainsi rester dans la proposition de Southern Farm Bureau sans être redirigés vers un autre outil pour la signature électronique. Nous apprécions la cohérence de l’expérience utilisateur.

Quelqu’un utilise-t-il AlphaTrust d’une manière que vous n’aviez pas prévue?

Nous pensions au départ que la signature électronique ne serait utilisée que dans les courriels, mais nous avons constaté que de nombreux utilisateurs s’en servent également dans leurs rencontres en personne.

Résultats

Y a-t-il eu un moment révélateur où vous avez su qu’AlphaTrust faisait ce que vous aviez prévu?

La première fois que nous avons compris les avantages de la mise en œuvre d’AlphaTust fut lors de l’activation de Listener. Listener est une API en ligne qui permet à AlphaTrust d’envoyer un avis lorsque le document a été signé par toutes les parties. Grâce à Listener, nous recevons un avis automatique lorsque le document a été signé et nous n’avons plus à vérifier manuellement l’état de tous nos documents. Nous avons aussi vécu un moment du genre lorsque nous avons constaté par nous-mêmes à quel point l’API s’était intégrée facilement dans notre environnement. L’intégration harmonieuse s’est avérée un énorme avantage.

Comment la valeur d’AlphaTrust se manifeste-t-elle concrètement pour votre entreprise?

Le temps que nous gagnons grâce à AlphaTrust est d’une grande valeur. AlphaTrust a accéléré notre traitement de bout en bout en éliminant les délais d’obtention des signatures et en simplifiant la gestion de polices. C’est une situation gagnante pour nous et nos clients.

Recommandations

Quelles pratiques exemplaires recommanderiez-vous à ceux qui décident de mettre en œuvre AlphaTrust?

Si vous prévoyez utiliser l’API, il est important de rencontrer les représentants d’iPipeline et de bien comprendre la documentation relative à l’API.

Pour quelle raison principale recommanderiez-vous AlphaTrust à un assureur?

Le prix est équitable – de nombreux concurrents ont des prix plus élevés sans avantages supplémentaires. AlphaTrust fournit également une solution en marque blanche qui met votre marque en évidence, contrairement à de nombreux autres fournisseurs de signature électronique qui gardent leur logo à l’avant-plan. En outre, vous avez la possibilité d’héberger AlphaTrust sur votre site ou par l’intermédiaire d’iPipeline. Enfin, l’intégration de l’API est un excellent argument de vente. Vos clients se sentent en sécurité lorsqu’ils peuvent signer un document directement sur votre site Web ou dans votre portail, sans avoir à se rendre sur un autre site Web pour le faire.